1.1. Регламент абонентского обслуживания на предмет выявления нарушений и реагирования на них (далее – Регламент) определяет правила, порядок и основные процедуры, связанные с выполнением задач, поставленных перед исполнителем Абонентского обслуживания для достижения целей такого обслуживания.

1.2. Настоящий Регламент определяет условия и порядок принятия юридических услуг, порядок взаимодействия сторон и предоставления необходимой информации и сведений, порядок обмена документами, а также регулирует иные взаимоотношения Клиента и Компании.

1.3. Юридические услуги оказываются юристами, специалистами, иными сотрудниками Компании.

2.1. В Регламенте используются следующие термины и определения:

Автор задачи – клиент, направивший исполнителю электронное сообщение, содержащее задание.

Документ – зафиксированная на носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать.

Задание – поручение руководителя, а также клиента.

Задача – см. задание.

Объекты ИС – объекты права интеллектуальной собственности (результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации)

Исполнитель – работник Компании, которому поручено исполнение задачи.

Срок исполнения – календарная дата исполнения задачи. Срок исполнения документа начинается со дня его регистрации в канцелярии Организации и исчисляется в календарных днях. Документы подлежат исполнению в следующие типовые сроки:

– с конкретной даты исполнения – в указанный срок, если документ поступил в Чат не позже суток до истечения указанного срока;

– без указания конкретной даты исполнения и специальных пометок – в течение 30 дней;

– без указания конкретной даты, с пометкой «Срочно» или «Немедленно» – в течение трех дней;

– без указания конкретной даты, с пометкой «Оперативно» – в течение 10 дней.

3.1. Начало работы

3.1.1. Для начала работы Клиенту необходимо заполнить Опросник Мониторинга (Приложение №1 к Регламенту) и направить его Исполнителю.

3.1.2. Основанием для начала работы является заполненный Опросник (обязательно), документ об оплате абонентского обслуживания(обязательно), нотариально удостоверенная Доверенность (Приложение №2 к Регламенту) (работа по Мониторингу без нее может начаться, но эффективность будет ниже), а также документы, подтверждающие авторские права на Объекты ИС (при наличии), свидетельства о регистрации товарных знаков на названия Объектов ИС(при наличии), Договор авторского заказа на Объекты ИС (при наличии) по которым необходимо проводить Мониторинг.

3.1.3. Получив заполненных Опросник, Исполнитель готовит таблицу, в которой будет отмечаться весь процесс Мониторинга нарушений прав интеллектуальной собственности, а также ссылки в Интернет-ресурсах на сами нарушения, отчет о затраченном времени, статистика проделанной работы, краткий Регламент работы.

3.1.4. Для удобства обмена информацией и документами сотрудниками Компании также создаётся Чат.

3.1.5. Исполнитель назначает дни недели, в которые будет проводиться Мониторинг и оповещает об этом Клиента.

3.1.6. В Чате Клиент (автор задачи) направляет выявленные им самим нарушения с пометкой типовых сроков (см. пункт 2.1. Регламента).

3.1.7. После получения электронного сообщения с задачей Исполнитель направляет автору задачи уведомление о ее получении.

3.1.8. В случае если Исполнитель получает задание, содержание которого находится за пределами его компетенции, он обязан сообщить, что данное задание выходит за пределы задач Мониторинга и предложить другие варианты выполнения поставленной задачи.

3.1.9. В случае непоступления таких задач от Клиента, Исполнитель придерживается данного Регламента в рамках следующей схемы: выявление нарушений – реагирование на нарушения – отчет.

3.2. Алгоритм проведения Мониторинга

3.2.1. Выявление нарушений в сети интернет:

1. Поиск складчин, раздач по поисковым ресурсам (Mail.ru, Google, Yandex) – не всегда в поисковых системах выходят складчины, тогда проверяем через поисковики каждой складчины отдельно.

2. Проверка объявлений на Avito, Yula, OLX – принимаются в работу предоставление платного доступа к несанкционированному контенту, продажа скан-копии книг.

3. Поиск по крупным социальным сетях (Фейсбук, Вконтакте, Инстаграм, Youtube)

4. Утверждение нарушений от Клиента (необходимо подтверждение наличия факта нарушения – скриншот, на котором видно незаконное использование Объектов ИС, относительно которых проводится Мониторинг). Если Клиент присылает нарушение в не мониторинговый день, значит выполнение Мониторинга по данному нарушению переносится на ближайший день Мониторинга, закрепленного за Клиентом.

3.2.2.  Реагирование на нарушения:

1. Подготовка и отправка претензионных писем нарушителям и администраторам сайтов, на которых выявлено нарушение, с требованием удалить несанкционированный контент.

• текст претензионных писем зависит от вида нарушения прав клиента, от адресата (сам нарушитель, администрации складчин и иных сайтов), от способа направления претензии (через мессенджер, электронную почту);

• по складчинам и всем мессенджерам, а также Фейсбук и Инстаграм, направляем претензии мы;

• дополнительной гарантией в удалении контента служат подтверждающие документы автора на его контент (например, свидетельство Копирус); данное свидетельство запрашивают складчины, а также Авито и Юла.

2. Подготовка и отправка жалоб на удаление ссылок с материалами, выложенными на Облаке Мейл.Ру, Гугл Диске и пр. Жалоба заполняется по специальной форме, обычно требуются паспортные данные клиента.

3. Внедрение в складчины, контрольные закупки (если нарушение продолжается):

• проведение закупки через сайт складчины с сохранением всех данных по реквизитам оплаты, контактов организатора, доступа к материалам для дальнейшей работы по п.4)

4. Сбор документов для направления в правоохранительные и судебные органы (по результатам закупки)

5. По результатам закупки делаются скрины страниц складчины, реквизитов для оплаты, чека по оплате, страниц доступа к несанкционированному контенту.

3.3. Отчет о выполненной работе.

3.3.1. Выполнив задание, исполнитель формирует отчет о выполнении, который оформляется в электронный документ – таблицу на Гугл Диске, ссылка на которую предоставляется Клиенту для ознакомления с текущим положением дел.

3.3.2. Дополнительно к таблице Клиент получает от представителя Команды по мониторингу отчет о проделанной работы в конце каждой недели, а также в конце месяца.